Usaha sudah terasa maksimal, tetapi penjualan toko online Anda masih belum ada peningkatan yang signifikan? Itu tandanya, Anda harus mulai melakukan perubahan pada sistem kinerja, terutama pada bagian fitur toko online.
Kehadiran fitur yang beragam ini akan mempermudah para customer untuk mencari produk yang dibutuhkan sehingga kemungkinan closing semakin meningkat. Lantas, fitur apa saja yang sebaiknya ada pada sebuah toko berbasis online?
Fitur Toko Online yang Ideal
Sebenarnya, ada banyak sekali fitur-fitur keren yang bisa membantu Anda untuk mendongkrak penjualan. Namun, sebagai pemain pemula dalam dunia toko online, beberapa fitur berikut ini bisa dipertimbangkan lebih awal:
Mudah Dipahami dan Mobile Friendly
Fitur utama yang harus mampu Anda hadirkan pada toko online adalah mobile friendly. Kehadiran fitur ini memungkinkan customer yang berasal segala kalangan bisa mengakses toko hanya dalam beberapa langkah saja.
Perusahaan sekelas Walmart saja mampu meningkatkan penjualan sampai menyentuh angka 98% dengan menghadirkan website yang mobile friendly. Oleh karena itu, tidak ada salahnya apabila Anda mengikuti jejak pendahulu yang terbukti sukses.
Customer Login
Keberadaan fitur customer login ini berfungsi untuk mempermudah Anda dalam melakukan pencatatan terkait hal-hal yang berkaitan dengan pelanggan. Di antaranya, riwayat pencarian, pembelian, pemesanan, maupun tagihan. Sangat bermanfaat, bukan?
Sayangnya, tidak sedikit customer yang batal check out hanya karena proses login ini. Untuk mengantisipasi hal tersebut, sebisa mungkin Anda harus membuat sistem login yang praktis dan tidak berbelit-belit. Dengan begitu, customer tidak merasa kesulitan dan Anda tetap terbantu maksimal.
Menu Pencarian Produk
Jangan pernah menyepelekan kehadiran fitur Search Bar pada toko online karena fungsinya benar-benar sangat mempengaruhi kenyamanan customer. Bayangkan, apabila Anda menjual hingga ribuan item, tetapi tidak ada kolom pencarian.
Keribetan inilah yang membuat para pengunjung berpikir ulang untuk berbelanja. Fitur toko online ini memudahkan customer untuk mencari produk yang dibutuhkan saja sehingga bisa mempersingkat proses check out.
Keranjang Belanja atau Shopping Cart
Sama seperti keranjang belanja di dunia nyata, pada toko online fitur tersebut juga berfungsi untuk menyimpan produk yang customer inginkan. Hal tersebut menawarkan kepraktisan pada customer untuk berbelanja lebih banyak produk.
Selain di halaman utama, jangan lupa untuk menyisipkan fitur ini pada setiap kategori atau deskripsi produk. Tujuannya agar customer bisa langsung menyimpan produk tersebut tanpa harus berpikir ulang sehingga membatalkan closing.
Wishlist
Meski sama-sama berfungsi untuk menyimpan produk yang diinginkan, fitur keranjang belanja dan wishlist itu berbeda. Fitur wishlist memungkinkan customer untuk menandai produk untuk dibeli di masa yang akan datang, karena beberapa kondisi.
Saat customer sudah siap untuk berbelanja atau memiliki kecukupan dana, bisa langsung menuju item tersebut tanpa harus melakukan pencarian ulang. Anda bisa menambahkan tombol Share agar customer lebih mudah untuk membagikannya ke akun media sosial.
Detail Produk atau Deskripsi
Sebelum memutuskan untuk membeli sebuah produk, calon customer pasti akan melakukan pertimbangan terlebih dahulu. Misalnya, komposisi produk, material atau bahan yang digunakan, karakteristik, size chart, warna, dan lain-lain.
Oleh karena itu, jangan biarkan fitur toko online keren ini absen dari toko online-mu. Sebaliknya, buatlah fitur ini menjadi semakin menarik, lengkap, dan mengundang ketertarikan dari calon customer. Untuk itu, Anda juga harus belajar untuk mengemas kalimat penjelasan agar lebih atraktif.
Anda juga bisa melengkapinya dengan fitur related items atau rekomendasi produk serupa atau sama tetapi beda warna. Fitur ini ternyata cukup memberikan pengaruh sehingga calon customer betah berlama-lama berada di toko untuk melihat-lihat produk.
Selain memperbesar closing, fitur related items juga membuka kesempatan bagi calon customer untuk membeli lebih dari satu produk. Membeli banyak produk di satu tempat tentu bisa menghemat ongkos pengiriman, bukan?
Informasi Ongkir
Salah satu kemudahan yang ditawarkan dengan sistem berbelanja online ialah customer bisa membeli produk apapun dari rumah. Itu artinya, customer tidak perlu pergi ke toko fisik dan berjibaku dengan panas, polusi, atau bahkan mungkin hujan.
Customer juga bisa mencari produk yang berasal dari luar daerah, tanpa harus berkunjung ke sana secara langsung. Tinggal pesan, nanti produk akan langsung dikirim ke alamat tujuan. Sistem ini memang sangat memanjakan, tetapi ada konsekuensi yang harus ditanggung, yakni ongkos kirim.
Besar kecilnya ongkos pengiriman ini tergantung pada jarak antara toko online dengan customer. Agar lebih praktis, Anda bisa menambahkan fitur informasi dan perkiraan ongkos kirim yang harus ditanggung oleh calon customer.
Payment Gateway
Fitur toko online ini adalah layanan untuk melakukan pembayaran. Untuk meningkatkan penjualan, Anda bisa menyediakan sistem pembayaran yang cukup beragam. Bukan hanya tersedia dalam berbagai rekening bank saja, tetapi juga bisa memasukkan e-wallet atau uang elektronik.
Selain proses pembayaran pesanan yang semakin simpel, payment gateway juga mampu meningkatkan kredibilitas toko online. Sebab, perusahaan penyedia layanan payment gateway ini mempunyai sistem keamanan yang dilengkapi dengan teknologi canggih.
Setiap transaksi keuangan yang masuk akan diperiksa secara akurat terlebih dahulu sehingga menghindarkan customer dari tindak penipuan. Sebagai penjual, Anda juga akan terhindarkan dari orderan fiktif yang berakhir pada kegagalan transaksi.
Halaman Promo
Bisa dipastikan, hampir semua orang menyukai promo, karena bisa mendapatkan produk impian dengan harga lebih murah. Oleh karena itu, Anda bisa menambahkan fitur halaman promo atau sale di beranda toko online untuk menarik perhatian.
Cara ini termasuk strategi marketing yang semakin banyak peminatnya, karena memang mampu mendongkrak penjualan. Tidak harus potongan harga atau diskon, Anda juga bisa mengadakan promo yang lain, seperti gratis ongkir maupun paket bundling.
Fitur FAQ atau Frequently Asked Questions dan Live Chat
FAQ ialah sebuah fitur yang berisi kumpulan pertanyaan dari para customer toko online, seperti deskripsi produk, pengiriman, pembayaran, dan lain-lain. Fitur ini terbilang wajib karena calon customer memang membutuhkan informasi terperinci, sebelum memutuskan untuk membeli.
Untuk mendukungnya, Anda juga menyertakan fitur Live Chat. Berbeda dengan FAQ, calon customer bisa berkomunikasi dengan penjual atau admin secara langsung. Meski sederhana, fitur ini sangat diharapkan kehadirannya oleh calon customer manapun.
Selain 10 fitur tersebut, rating dan review juga menjadi fitur yang penting. Menurut berbagai penelitian, sebagian besar customer akan melakukan pembelian pada toko yang memiliki rating bagus.
Hal ini dikarenakan rating menjadi pembuktian bahwa toko tersebut benar-benar nyata, aman, dan mengutamakan kualitas. Selain rating, calon customer juga rata-rata akan melihat kolom review dari para pembeli sebelumnya.
Oleh karena itu, sangat penting untuk menampilkan rating dan review toko pada halaman beranda agar customer bisa mengaksesnya dengan lebih mudah.
Saat Anda mampu menghadirkan 10 fitur toko online di atas, maka bersiaplah untuk menikmati closing berlipat. Namun, tentu saja Anda tetap harus mendukungnya dengan optimasi dan promosi secara konsisten dan terarah.