Apabila Anda ingin meningkatkan konversi penjualan bisnis, Anda juga perlu mencermati perkembangan dan tren terkini dalam hal komunikasi. Seperti yang barangkali sudah Anda sadari, telah terjadi peralihan besar-besaran dari SMS ke bentuk komunikasi lainnya, yang pada akhirnya juga memengaruhi bagaimana cara melakukan follow up customer yang paling tepat.
Saat ini, WhatsApp telah menjadi pilihan cara berkomunikasi yang paling populer di dunia, di mana data menunjukkan bahwa ada sebanyak 1,5 miliar pengguna bulanan WhatsApp. Di samping kemudahan berkomunikasi untuk keperluan pribadi, data tersebut sejatinya juga menunjukkan adanya peluang yang perlu dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis seperti Anda.
Mengapa Masyarakat Beralih Menggunakan WhatsApp
Tentu ada banyak alasan mengapa masyarakat di dunia beralih dari SMS dan menggunakan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp. Apabila dirangkum, ada 3 faktor utama yang menjadi alasannya:
- Fleksibel. Salah satu keunggulan WhatsApp bukan hanya karena Anda bisa bertukar pesan secara gratis, tapi juga karena Anda bisa bertukar segala jenis konten dalam berbagai bentuk lewat aplikasi ini: lokasi, pesan suara, panggilan, dokumen, video, gambar, dan sebagainya. Dan apabila dimanfaatkan dengan baik oleh WhatsApp untuk bisnis, Anda bisa manfaatkan beragam jenis peluang untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
- Gratis. Satu-satunya biaya yang dikenakan dari penggunaan WhatsApp hanyalah biaya untuk mengakses data, alias internet. Sementara itu, biaya layanannya tidak ada sama sekali, alias gratis. Jadi, Anda bisa menghemat biaya dalam jumlah signifikan dibandingkan jika Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui SMS.
- Efek sosial. Meskipun menggunakan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp berarti pengguna harus meng-install aplikasinya – sementara itu, aplikasi SMS sudah ter-install secara otomatis/bawaan di setiap smartphone – nyatanya ada peluang yang lebih besar dari penggunaan aplikasi tersebut, yang disebut sebagai “network effect”. Artinya, orang-orang akan mengikuti orang-orang lain di sekitarnya untuk ikut menggunakan/mengadopsi aplikasi tersebut.
Peluang bagi Bisnis Lewat WhatsApp untuk
Seiring dengan peningkatan volume pengguna WhatsApp, sebenarnya Anda juga dapat memanfaatkan fenomena tersebut untuk meningkatkan konversi penjualan. Dan saat ini, sebenarnya sudah ada semakin banyak bisnis yang telah memanfaatkan aplikasi perpesanan ini untuk berbagai tujuan, seperti menjadikan WhatsApp sebagai media untuk beriklan, menjadi cara follow up customer, hingga mengubah lead menjadi transaksi. Dan memanfaatkan WhatsApp untuk bisnis Anda akan semakin terasa keuntungannya terutama jika Anda menyasar segmen pasar dengan demografis yang lebih muda, seperti generasi milenial dan generasi Z.
Sejak diluncurkan pada tahun 2009, WhatsApp sendiri telah mengalami pertumbuhan yang pesat. Dan ketika WhatsApp dibeli oleh Facebook di tahun 2014, aplikasi ini sudah memiliki 450 juta pengguna bulanan, yang kemudian melejit menjadi 1,5 miliar pengguna bulanan di seluruh dunia pada tahun 2019. Setiap hari, ada lebih dari 60 miliar pesan yang dikirim melalui WhatsApp, dan open rate (tingkat dibukanya aplikasi oleh pengguna) sekitar 80%.
Jadi, coba bayangkan saja jika Anda memanfaatkan WhatsApp dengan benar-benar serius untuk kebutuhan bisnis Anda! Misalnya untuk melakukan follow up penjualan agar akhirnya berubah menjadi transaksi yang bisa meningkatkan konversi penjualan. Dengan melejitnya tingkat konversi penjualan, artinya omzet bisnis Anda akan ikut mengalami peningkatan, kan? Tak perlu diragukan lagi, hal tersebut pasti punya manfaat luar biasa bagi bisnis dan kesuksesan Anda!
Di samping itu, WhatsApp sendiri memang sudah dibekali dengan sederetan fitur yang menjadikannya sebagai alat yang sangat powerful bagi bisnis Anda. Dan manfaat tersebut bisa semakin Anda optimalkan seiring dengan kehadiran WhatsApp Business untuk toko online, yang memiliki lebih banyak fitur yang ideal untuk kebutuhan bisnis.
Rekomendasi Cara Memanfaatkan WhatsApp untuk Tingkatkan Penjualan
Bagi Anda yang tertarik untuk mulai mengutak-atik WhatsApp sebagai cara meningkatkan konversi penjualan, ada beberapa cara yang dapat Anda implementasikan. Meski demikian, tentu saja tidak ada cara yang benar-benar ampuh, karena seberapa efisien Anda memanfaatkan WhatsApp untuk mendongkrak penjualan juga akhirnya bergantung pada beberapa faktor, seperti jenis atau karakteristik bisnis Anda.
Hanya saja, ada beberapa ide yang dapat Anda implementasikan, seperti:
- Mencantumkan nomor WhatsApp di website maupun segala bentuk korespondensi yang dibagikan kepada audiens (termasuk calon pembeli dan pelanggan), seperti konten media sosial, newsletter, dan email CS/layanan pelanggan.
- Mengajar pengguna untuk menambahkan nomor WhatsApp bisnis Anda ke dalam kontak mereka untuk mendapatkan promo tertentu, seperti voucher atau diskon.
- Mengadakan event seperti giveaway dengan skema yang didesain dengan skema tertentu di mana peserta harus menggunakan WhatsApp untuk mengikuti event tersebut.
- Menggunakan WhatsApp API untuk notifikasi, dengan isi pesan yang juga mengajak pelanggan untuk merespon notifikasi pesan yang dikirimkan untuk mendorong adanya interaksi antara bisnis Anda dengan mereka.
- Melakukan follow up untuk mendongkrak konversi penjualan toko online. Karena jika Anda melakukan follow up dengan pelanggan melalui channel atau media komunikasi yang sering mereka akses, tentunya kemungkinan notifikasi pesan Anda dibuka dan dibaca akan jauh lebih besar.
Notifikasi Otomatis via WhatsApp dengan Woowa
Karena salah satu manfaat follow up penjualan yang utama adalah untuk meningkatkan konversi penjualan, tentu hasilnya akan sangat efektif apabila Anda dapat memanfaatkan WhatsApp dengan baik karena alasan-alasan yang telah dijelaskan sebelumnya. Meski demikian, follow up lewat WhatsApp rasanya bukan hal yang terlalu merepotkan dan menguras banyak tenaga maupun waktu jika skala bisnis Anda masih relatif kecil.
Tapi, bagaimana jika Anda memiliki skala bisnis yang tengah berkembang dan melayani volume transaksi yang terbilang tinggi? Apakah artinya staff CS Anda harus kerja lembur tiap hari demi bisa melakukan follow up?
Tenang saja, karena proses follow up yang bisa memakan banyak waktu dan tenaga tersebut sebenarnya bisa dibuat jadi lebih sederhana dan mudah, bahkan tanpa harus membuka WhatsApp sama sekali. Sebab, sekarang ada layanan notifikasi order dan reminder otomatis untuk follow up lewat WhatsApp yang disediakan oleh Woowa. Intinya, selama akun WhatsApp bisnis Anda terintegrasi dengan server Woowa, proses follow up dapat dilakukan kapan saja selama 24 jam tanpa harus buka WhatsApp ataupun laptop.
Ada beberapa alasan yang membuat Woowa sangat powerful dan dapat mengoptimalkan manfaat WhatsApp untuk bisnis Anda, termasuk dari aspek follow up dan konversi. Dan berikut ini adalah sederet keunggulan Woowa yang dapat Anda nikmati.
- Notifikasi otomatis yang dikirim ke WhatsApp pelanggan ketika pelanggan baru saja checkout di website Anda, setelah pembayaran terkonfirmasi, ada belanjaan di shopping cart/keranjang yang belum di-checkout selama beberapa hari, maupun jika pelanggan sudah checkout barang tapi belum melakukan pembayaran setelah beberapa hari.
- Notifikasi penawaran untuk pesanan yang dibatalkan dengan tujuan agar pembeli terdorong untuk tetap membeli karena ada pemberian promo khusus.
- Notifikasi nomor resi pengiriman secara otomatis.
- Bebas mengatur isi pesan agar sesuai dengan karakteristik bisnis dan segmen Anda.
Dan tentunya, kelebihan-kelebihan tersebut hanya sebagian dari seluruh manfaat yang bisa Anda rasakan dengan menggunakan Woowa. Penasaran ingin tahu apa saja kelebihan Woowa lainnya? Tak perlu ditunda-tunda lagi, dan beralih segera ke notifikasi dan reminder WhatsApp otomatis dari Woowa sekarang juga untuk meningkatkan konversi penjualan dan meledakkan omset bisnis Anda!